أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التمّيز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك
- Details
- Category: Department of Public Administration
- Published: Saturday, 05 May 2012 03:00
- Written by مسعود هاني العمارين
- Hits: 2061
الملخص
أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية
مسعود هاني العمارين
جامعة مؤتة، 2007
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميّز التنظّيمي، من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية، تكّون مجتمع الدراسة من( 2373) موظف وموظفة ، ولتحقيق أهداف الدراسة، تمّ تطوير استبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العيّنة، والتي بلغ تعدادها(418) مشارك ومشاركة، ويشكل هذا الرقم ما نسبته (20 %) من مجتمع الدراسة ، وقد تمّ استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية((SPSS لتحليل بيانات الاستبانة، اعتماداً على المتوسطات الحسابية وغيرها، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها:
1- إن المتوسط العام لأبعاد الجودة الشاملة في دائرة الجمارك الأردنية جاءت بدرجة مرتفعة، وإن أبعاد التميز التنظيمي في دائرة الجمارك الأردنية كانت أيضاً مرتفعة.
2- أن هنالك أثراً لأبعاد الجودة الشاملة في دائرة الجمارك الأردنية في التميز التنظيمي.
3- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين نحو الجودة الشاملة والتميّز التنظيمي تعزى للمتغيِّرات الشخصيِّة (النوع الاجتماعي، العمر، المؤهَّل العلمي، الخبرة، الحالة الاجتماعية).
وتوصي الدراسة بضرورة أن تعزز دائرة الجمارك أبعاد الجودة الشاملة، واستغلالها في تعزيز التميز التنظيمي، عن طريق جهد شمولي مخطّط لخلق بيئة تنظيمية صحية، تؤسس لبناء منظمات متميزة.