تأثير عوامل النجاح الحرجة على إعادة هندسة عمليات الأعمال (الهندرة): دراسة تطبيقية على أمانة عمان الك
- Details
- Category: Department of Public Administration
- Published: Tuesday, 08 May 2012 03:00
- Written by نور فرج الدردساوي
- Hits: 3449
تأثير عوامل النجاح الحرجة على إعادة هندسة عمليات الأعمال (الهندرة)
دراسة تطبيقية على أمانة عمان الكبرى
نور فرج الدردساوي
جامعة مؤتة، 2010
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير عوامل النجاح الحرجة (تكنولوجيا المعلومات، والتمكين الإداري، والتزام الإدارة العليا، والإستراتيجية) في إعادة هندسة عمليات الأعمال في أمانة عمان الكبرى, تكوّن مجتمع الدراسة من (5047) موظفاً. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على عينة بلغت (505) مفردة، والتي تمثل (10%) من مجتمع الدراسة. تمت استعادة (468) منها أي ما نسبته (92.7%) من عينة الدراسة حيث كانت جميعها صالحة للتحليل الإحصائي. تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS)) لإيجاد قيم المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتحليل الانحدار المتعدد والفروق الإحصائية لإجراء التحليل الإحصائي.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها:
1. أن المتوسط الحسابي العام لتصورات المبحوثين نحو استخدام تكنولوجيا المعلومات قد جاء مرتفعاً، وأن المتوسط الحسابي العام نحو كل من المتغيرات (دعم الإدارة العليا، التمكين الإداري، والإستراتيجية، والهندره) قد جاء متوسطاً.
2. هناك اثر ذو دلالة إحصائية لعوامل النجاح الحرجة (تكنولوجيا المعلومات، التمكين الإداري، دعم الإدارة العليا، الإستراتيجية) في الهندرة في أمانة عمان الكبرى.
وقد انتهت الدراسة إلى عدد من التوصيات من أهمها: توفير الدعم المستمر من جانب الإدارة العليا لجهود الهندرة، وأن يرتبط برنامج الهندرة بأمانة عمان الكبرى برؤيا ورسالة الأمانة وأهدافها الإستراتيجية.