أثر العوامل البيئية الداخلية والخارجية في تحسين جودة الخدمات الصحية
- Details
- Category: Department of Public Administration
- Published: Wednesday, 09 May 2012 03:00
- Written by عادل عرنوص جمعة
- Hits: 4315
الملخص
اثر العوامل البيئية الداخلية و الخارجية في تحسين جودة الخدمات الصحية
" دراسة تطبيقية من وجهة نظر متلقي الخدمات الصحية"
في مدينة الطب العراقية
عادل عرنوص جمعة
جامعة مؤتة، 2010
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر العوامل البيئية الداخلية والخارجية في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر متلقي الخدمات الصحية في مدينة الطب العراقية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات، تكونت عينة الدراسة من (545) مبحوثاً، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها :
1. أن تصّورات المبحوثين للعوامل البيئية الداخلية جاءت بدرجة مرتفعة، وأن تصوراتهم للعوامل البيئية الخارجية ، ولجودة الخدمة الصحية جاءت بدرجة متوسطة.
2. وجود أثر لأبعاد عوامل البيئية الداخلية في جودة الخدمة الصحية، وأن أبعاد عوامل البيئية الداخلية تفسر ما مقداره (65.7%) من التباين في جودة الخدمة الصحية.
3. وجود أثر لأبعاد عوامل البيئية الخارجية في جودة الخدمة الصحية، وأن أبعاد عوامل البيئية الخارجية تفسر ما مقداره (50.5%) من التباين في جودة الخدمة الصحية.
4. وجود فروق داله إحصائياً عند مستوى دلالة (a≤ 0.05) في تصورات المبحوثين لجودة الخدمة الصحية تعزى للمتغيرات (النوع الاجتماعي، العمر، المستوى التعليمي، طبيعة المهنة، ومكان السكن)، ووجود فروق داله إحصائياً عند مستوى دلالة (a≤ 0.05) في تصورات المبحوثين للعوامل البيئية المؤثرة تعزى للمتغيرات (النوع الاجتماعي، العمر، المستوى التعليمي، طبيعة المهنة، ومكان السكن).
وتوصي الدراسة بمايلي :
1- بضرورة أن تولي المستشفيات العراقية أهمية للمراجعين.
2- أن يتم تقديم الخدمات وفق طلبات وحاجات المراجعين. ولا بد من التعامل معهم باحترام وإشباع حاجاتهم وتوقعاتهم.